ANPC și Soluționarea Litigiilor

Dacă ai o reclamație legată de o comandă plasată la Pepiniera Dulce, mai jos găsești pașii de urmat — de la rezolvare amiabilă până la autoritățile competente.

Pas 1 — Contactează-ne direct

Cele mai multe situații se rezolvă rapid printr-un mesaj direct. Înainte de a apela la autorități, te rugăm să ne dai posibilitatea să rezolvăm problema:

Răspundem în aceeași zi. Pentru situații specifice, consultă și paginile Garanție, Retur sau Cum livrăm plantele.

Pas 2 — Sesizare ANPC

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, ai dreptul să sesizezi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

  • Site oficial: anpc.ro
  • Formular reclamații online: anpc.ro/petitie-online
  • Adresă: Bulevardul Aviatorilor 72, Sector 1, București
  • Infocenter: 021 9551

ANPC este autoritatea de stat care soluționează reclamațiile privind drepturile consumatorilor.

Pas 3 — Platforma SOL a Comisiei Europene

Conform Regulamentului UE 524/2013, pentru litigiile rezultate din contractele online, poți folosi platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) pusă la dispoziție de Comisia Europeană:

SOL îți permite să depui o reclamație împotriva unui comerciant online din UE și să găsești o soluție prin mediere, fără să apelezi la instanță.

Instanțe judecătorești

Ca ultimă opțiune, te poți adresa instanțelor judecătorești competente din România.

Legea aplicabilă

Relația contractuală dintre Pepiniera Dulce SRL și clienții săi este guvernată de legea română, în special:

  • OUG 34/2014 — protecția consumatorilor la contracte la distanță
  • OG 21/1992 — protecția consumatorilor
  • Legea 365/2002 — comerțul electronic
  • Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) — protecția datelor

Date complete despre noi

Pepiniera Dulce SRL
CIF: RO40948808
Reg. com.: J23/3005/2021
Sediu social: Str. Ankara, nr. 5A, sat Tamași, comuna Corbeanca, județ Ilfov
Email: florin@pepinieradulce.ro
WhatsApp: +40 756 410 092