Returul plantelor la Pepiniera Dulce funcționează diferit în funcție de situația în care te afli. Conform OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la contracte la distanță, ai dreptul să returnezi plantele în 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Mai jos găsești pașii exacți pentru fiecare scenariu.
Cutia a ajuns vizibil deteriorată
Se verifică conținutul cutiei și se menționează pe AWB că este deteriorată. În funcție de starea plantelor, coletul se refuză (urmând să primești un colet înlocuitor) sau se acceptă.
Dacă dorești înlocuirea plantelor, trimite-ne poze cu starea lor pe email la florin@pepinieradulce.ro (cu numărul comenzii sau al facturii fiscale în titlu) sau pe WhatsApp la +40 756 410 092, pentru a notifica Sameday despre situație.
Cutia este OK, dar plantele sunt afectate
Dacă ambalajul a ajuns intact dar plantele dinăuntru sunt deteriorate, trimite-ne poze cu starea lor pe email la florin@pepinieradulce.ro (cu numărul comenzii sau al facturii fiscale în titlu) sau pe WhatsApp la +40 756 410 092. Trimitem o comandă nouă și notificăm Sameday despre situație.
Plantele sunt OK, dar nu mai ai unde să le plantezi
Plantele se pot returna în termen de maxim 2 săptămâni (14 zile calendaristice) de la primirea coletului, în ambalajul original (sau similar, dar plantele trebuie să ajungă retur în stare bună).
Condițiile pentru returul plantelor în acest scenariu:
- Plata transportului de retur cade integral în sarcina clientului
- Clientul trebuie să notifice Pepiniera Dulce cu 2 zile înainte de a pregăti coletul, pentru a organiza transportul prin Sameday
- Nu se acceptă returnarea coletelor decât prin Sameday
- Valoarea transportului va fi calculată de Sameday; la cerere putem trimite anexa cu valoarea exactă facturată către Pepiniera Dulce — aceeași valoare va fi achitată de client
- Stornarea facturii și plata contravalorii se realizează în maxim 2 zile lucrătoare de la recepția returului în pepinieră
Conform OUG 34/2014, persoanele juridice nu beneficiază de drept de retur.
Garanție pe viața plantei — separat de retur
În plus față de cele 14 zile legale de retur, oferim o garanție limitată pe viața plantei, unică în România: returnăm integral banii dacă soiul livrat nu corespunde, și înlocuim planta cât avem stoc dacă nu se aclimatizează în primul an.
Detalii complete pe pagina dedicată: Garanție limitată pe viața plantei.
Ai întrebări despre retur?
Scrie-ne pe florin@pepinieradulce.ro sau pe WhatsApp la +40 756 410 092. Răspundem în aceeași zi.